7月末から、2ヵ月余りの間勤務したJR西日本お客様センターを、13日をもって退職した。これまで、利用者として、また趣味者として、鉄道を見てきたが、自らが輸送サービスを提供する側に立って初めて、わかったことがある。「平凡は、非凡な努力の積み重ねで…